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退换货流程

一、退换货总则

衡康网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7天内可以退货,15天内可以换货,客户可在线提交退换货申请或者与衡康网的客服中心联系办理退换货事宜: 

1、衡康网保证所有商品均为与正规商家合作提供; 
    2、衡康网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴,图片仅供参考,一切以实物为准; 
    3、衡康网将根据客户对我们提出的建议和需求对本售后服务条款进行不断的更新与完善,衡康网将伴随每一位消费者一起体验快乐简单的购物过程; 
    4、衡康网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,衡康网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利; 
    5、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)进行退货申请,15天内进行换货申请;
    6、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊售后条款; 
    7、有关商品质量的检测,依国家相关规定执行; 
    8、商品签收时请当面进行验货,以免造成不必要的损失; 
    9、存在以下情形之一的商品,不在办理退换货服务范围之内: 
   (1)任何非购自于衡康网的商品; 
   (2)因用户使用或保管不当导致出现质量问题或缺少随商品附带配件、赠品的商品;
   (3)非商品自身质量问题的赠品,即仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的; 
   (4)活动赠品、折价销售及其他事先申明不允许退货的促销商品; 
   (5)因用户非正常使用出现质量问题的或因客户原因导致超过保质期的商品; 
   (6)已标明瑕疵的商品,因该瑕疵问题要求退换货的;
   (7)申请无理由退换货但不符合无理由退换货政策的;
   (8)数码电器类商品无检测单凭证或检测单开具检测结果非国家三包法规定的特定种类故障,不在三包服务范围;
   (9)其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。 
    10、退换货商品应保持原包装和附带的说明书、保修单、标签、附件、发票等完整,有检测报告的同时提供检测报告,有赠品的应同时退回赠品;成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,您需要提供成套商品。由于上述物件不齐全,会导致处理时间上的延误。
    11、如遇所购数码电器类商品跌价,退货价格以现价为准;
    12、商品退货的,赠送的积分收回;
    13、订单发生退货后,赠送的积分将被全部收回; 
    14、衡康网中的部分商品是由与衡康网签订合同的商城商家提供的,这些商品的退换货需商家一起配合解决;数码电器类商品在保修期内,客户自行至相应品牌维修监测点进行维修即可,如无检测点的,客户可联系衡康网客服,由衡康网代送检测,客户需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件寄到衡康网客服指定服务点。

温馨提醒:由于物流延缓、证件不齐等因素,由衡康网代送服务点开具的检测单可能造成中途耗时过长而错过15日换机时间,因此建议您自行送检测点开具检测报告单。
    15、衡康网不支持运费到付,退换货时请勿选择货到付款,请先行垫付运费,退换货成功后运费将会汇入您的账户; 
    16、本政策最终解释权归四川中衡衡康电子商务有限公司所有。 

二、退货流程

 


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    1、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)在线提交退货申请或联系客服中心提出退货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的退货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理退货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理退货; 
    2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项与退货款一并退还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 
    3、经客服中心确认退货商品,按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户; 
    4、非商品自身质量的问题,只是您单方面想退货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网退货标准,请在收货7天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请退货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理。我们将给您退回的是货品的全款,不包含您应支付的商品物流费用以及寄回商品的运费;具体退货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 
    5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回; 
    6、所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。衡康网不支持先退款后返货的原则; 
    7、所有退款金额均以您实际支付款额为依据。 
     

三、换货流程

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1、发现质量问题,请在收货15天内(以实际签收日期为准)在线提交换货申请或联系客服中心提出换货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的换货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理换货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理换货; 

2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项将还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

3、非商品自身质量的问题,只是您单方面想换货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网换货标准,请在收货15天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请换货。所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用需由您承担。具体换货标准按照实际商品具体退换货条款进行。

4、已申请无理由换货,并换货成功的,不再接受无理由换货。

5、调换商品为购买时的同款商品。商品因尺码问题申请换货的,属非商品自身质量问题换货。

6、礼包或套装中的商品不可以部分换货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回,衡康网会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品;

7、所有涉及换货的商品,需要您先将原订购货物寄回,我们在收到货物之后,即可为您发送新换货商品。衡康网不支持先发货后回收。

8、如因商品质量问题需要换货,但商家已无货可换的,会员可按退货政策申请退货。非因商品质量问题申请换货,但商家已无货可换的,收货7天内可申请无理由退货,超过7天则不予受理。

四、特殊实物类商品退换货政策

(一)化妆品、护肤品及其他个人护理用品
    1、衡康网诚信经营,所有化妆品、护肤品都经过了严格的审核,以确保您能够得到称心满意的商品;
    2、化妆品、护肤品及其他个人护理用品为特殊商品,不享受无理由退换货服务;
    3、以下情况之一的,不在衡康网退换货服务之内: 
    (1)您的个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质的不同要求,不属于商品质量问题,不在办理退换货服务范围之内;
    (2)化妆品、护肤品、含护肤保健功能的其他产品使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,可在订购前与客服联系并详细确认。若因没有达到说明功能效果的缘由或因为自身肤质原因导致使用过后出现过敏症状原因而选择退换货或要求赔偿的,恕不在我们退换货政策范围之内。请您谅解!
    4、当您购买了化妆品类商品,请您在签收货品时,一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少、错误等现象。(如果快递人员坚持先前签收再验货,可以在签收之后,保留签收单据,并当面检查)若出现以上情况时请马上与我们取得联系,如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续。商品由您的家人或同事代为签收,等同您本人签收。如果需要代为签收的,请务必将以上注意事项告知签收人员。

(二)数码电器

1、数码电器类商品因质量问题需退换货和维修的,故障应为国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障事实。
    2、运营商合约手机等:资费卡一经售出,概不退换,如果卡有质量问题,您可以联系通信运营商确认处理。资费扣款等情况,您可以联系通信运营商进行确认。如手机有问题,符合三包性能故障,15天内可以换机。

3、手机通过软件升级等软件可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心处理即可,不符合退换货条件。手机保修所需材料见附件。

4、组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务;

5、键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;

6、耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料;

7、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。

8、如当地无检测、维修中心的,衡康网可帮助您代检代修,检测周期为:代检7个工作日左右,代修30天左右,自售后收货时间起算。代检代修费用由您先行承担。

9、建议保留外包装附件等材料,商品如包装附件等破损或丢失,可能无法退货或者需要承担相应的包装材料费用。

10、订单内同一商品订购多件最多可享受3个以内数量的全额退款申请(商品无任何质量问题且不影响二次销售)。

 

 

一、退换货总则

衡康网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7天内可以退货,15天内可以换货,客户可在线提交退换货申请或者与衡康网的客服中心联系办理退换货事宜: 

1、衡康网保证所有商品均为与正规商家合作提供; 
    2、衡康网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴,图片仅供参考,一切以实物为准; 
    3、衡康网将根据客户对我们提出的建议和需求对本售后服务条款进行不断的更新与完善,衡康网将伴随每一位消费者一起体验快乐简单的购物过程; 
    4、衡康网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,衡康网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利; 
    5、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)进行退货申请,15天内进行换货申请;
    6、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊售后条款; 
    7、有关商品质量的检测,依国家相关规定执行; 
    8、商品签收时请当面进行验货,以免造成不必要的损失; 
    9、存在以下情形之一的商品,不在办理退换货服务范围之内: 
   (1)任何非购自于衡康网的商品; 
   (2)因用户使用或保管不当导致出现质量问题或缺少随商品附带配件、赠品的商品;
   (3)非商品自身质量问题的赠品,即仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的; 
   (4)活动赠品、折价销售及其他事先申明不允许退货的促销商品; 
   (5)因用户非正常使用出现质量问题的或因客户原因导致超过保质期的商品; 
   (6)已标明瑕疵的商品,因该瑕疵问题要求退换货的;
   (7)申请无理由退换货但不符合无理由退换货政策的;
   (8)数码电器类商品无检测单凭证或检测单开具检测结果非国家三包法规定的特定种类故障,不在三包服务范围;
   (9)其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。 
    10、退换货商品应保持原包装和附带的说明书、保修单、标签、附件、发票等完整,有检测报告的同时提供检测报告,有赠品的应同时退回赠品;成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,您需要提供成套商品。由于上述物件不齐全,会导致处理时间上的延误。
    11、如遇所购数码电器类商品跌价,退货价格以现价为准;
    12、商品退货的,赠送的积分收回;
    13、订单发生退货后,赠送的积分将被全部收回; 
    14、衡康网中的部分商品是由与衡康网签订合同的商城商家提供的,这些商品的退换货需商家一起配合解决;数码电器类商品在保修期内,客户自行至相应品牌维修监测点进行维修即可,如无检测点的,客户可联系衡康网客服,由衡康网代送检测,客户需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件寄到衡康网客服指定服务点。

温馨提醒:由于物流延缓、证件不齐等因素,由衡康网代送服务点开具的检测单可能造成中途耗时过长而错过15日换机时间,因此建议您自行送检测点开具检测报告单。
    15、衡康网不支持运费到付,退换货时请勿选择货到付款,请先行垫付运费,退换货成功后运费将会汇入您的账户; 
    16、本政策最终解释权归四川中衡衡康电子商务有限公司所有。 

二、退货流程

 


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    1、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)在线提交退货申请或联系客服中心提出退货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的退货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理退货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理退货; 
    2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项与退货款一并退还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 
    3、经客服中心确认退货商品,按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户; 
    4、非商品自身质量的问题,只是您单方面想退货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网退货标准,请在收货7天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请退货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理。我们将给您退回的是货品的全款,不包含您应支付的商品物流费用以及寄回商品的运费;具体退货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 
    5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回; 
    6、所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。衡康网不支持先退款后返货的原则; 
    7、所有退款金额均以您实际支付款额为依据。 
     

三、换货流程

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1、发现质量问题,请在收货15天内(以实际签收日期为准)在线提交换货申请或联系客服中心提出换货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的换货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理换货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理换货; 

2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项将还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

3、非商品自身质量的问题,只是您单方面想换货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网换货标准,请在收货15天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请换货。所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用需由您承担。具体换货标准按照实际商品具体退换货条款进行。

4、已申请无理由换货,并换货成功的,不再接受无理由换货。

5、调换商品为购买时的同款商品。商品因尺码问题申请换货的,属非商品自身质量问题换货。

6、礼包或套装中的商品不可以部分换货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回,衡康网会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品;

7、所有涉及换货的商品,需要您先将原订购货物寄回,我们在收到货物之后,即可为您发送新换货商品。衡康网不支持先发货后回收。

8、如因商品质量问题需要换货,但商家已无货可换的,会员可按退货政策申请退货。非因商品质量问题申请换货,但商家已无货可换的,收货7天内可申请无理由退货,超过7天则不予受理。

四、特殊实物类商品退换货政策

(一)化妆品、护肤品及其他个人护理用品
    1、衡康网诚信经营,所有化妆品、护肤品都经过了严格的审核,以确保您能够得到称心满意的商品;
    2、化妆品、护肤品及其他个人护理用品为特殊商品,不享受无理由退换货服务;
    3、以下情况之一的,不在衡康网退换货服务之内: 
    (1)您的个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质的不同要求,不属于商品质量问题,不在办理退换货服务范围之内;
    (2)化妆品、护肤品、含护肤保健功能的其他产品使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,可在订购前与客服联系并详细确认。若因没有达到说明功能效果的缘由或因为自身肤质原因导致使用过后出现过敏症状原因而选择退换货或要求赔偿的,恕不在我们退换货政策范围之内。请您谅解!
    4、当您购买了化妆品类商品,请您在签收货品时,一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少、错误等现象。(如果快递人员坚持先前签收再验货,可以在签收之后,保留签收单据,并当面检查)若出现以上情况时请马上与我们取得联系,如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续。商品由您的家人或同事代为签收,等同您本人签收。如果需要代为签收的,请务必将以上注意事项告知签收人员。

(二)数码电器

1、数码电器类商品因质量问题需退换货和维修的,故障应为国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障事实。
    2、运营商合约手机等:资费卡一经售出,概不退换,如果卡有质量问题,您可以联系通信运营商确认处理。资费扣款等情况,您可以联系通信运营商进行确认。如手机有问题,符合三包性能故障,15天内可以换机。

3、手机通过软件升级等软件可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心处理即可,不符合退换货条件。手机保修所需材料见附件。

4、组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务;

5、键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;

6、耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料;

7、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。

8、如当地无检测、维修中心的,衡康网可帮助您代检代修,检测周期为:代检7个工作日左右,代修30天左右,自售后收货时间起算。代检代修费用由您先行承担。

9、建议保留外包装附件等材料,商品如包装附件等破损或丢失,可能无法退货或者需要承担相应的包装材料费用。

10、订单内同一商品订购多件最多可享受3个以内数量的全额退款申请(商品无任何质量问题且不影响二次销售)。