• 一号客服
  • 二号客服
  • 三号客服
  • 售后客服
您当前所在的位置:首页 > 帮助中心 > 常见问题
退换货政策

一、退换货总则 

      衡康网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7天内可以退货,15天内可以换货,客户可在线提交退换货申请或者与衡康网的客服中心(028-82782187)联系办理退换货事宜: 

      1、衡康网保证所有商品均为与正规商家合作所提供; 

      2、衡康网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴,图片仅供参考,一切以实物为准; 

      3、衡康网将根据客户对我们提出的建议和需求对本售后服务条款进行不断的更新与完善,衡康网将伴随每一位消费者一起体验快乐简单的购物过程; 

      4、衡康网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,衡康网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利; 

      5、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)进行退货申请,15天内进行换货申请;退换货时请填写衡康网售后服务卡,凭此卡进行退换货; 

      6、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定,以单品售后服务条款为准; 

      7、有关商品质量的检测,依国家相关规定执行; 

      8、商品签收时请当面进行验货,以免造成不必要的损失; 

      9、存在以下情形之一的商品,不在办理退换货服务范围之内: 

      1)任何非购自衡康网的商品; 

      2)因用户保管不当导致包装破损出现质量问题或缺少随商品附带配件、赠品的商品; 

      3)非商品自身质量问题的赠品,即仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的; 

      4)活动赠品; 

      5)因用户非正常使用出现质量问题的或因客户原因导致超过保质期的商品; 

      6)用户已拆包装或使用过,且不存在质量问题的商品; 

      7)商家规定不支持退换货的特殊商品: 

            ①食品、酒、鲜活产品、医药品、化妆品、洗涤品系列;

            ②图书、音像、影像制品,胶卷相纸等一次性用品;

            ③金银首饰、珠宝饰品、精密仪器、书法绘画;

            ④卫生用品、内衣裤、泳装;

            ⑤剪开撕断的丈量商品;

            ⑥因顾客洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品。

            ⑦手机、相机、电脑等电子数码类产品。

      8)其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。 

      10、订单发生退货后,赠送的积分将被全部收回; 

      11、衡康网中的部分商品是由与衡康网签订合同的商家提供的,这些商品的退换货需商家一起配合解决; 

     12、衡康网不支持运费到付,退换货时请勿选择货到付款,请先行垫付运费,退换货成功后运费将会汇入您的账户; 

      13、本政策最终解释权归四川中衡衡康电子商务有限公司所有。 

二、退货流程 

      1、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)在线提交退货申请或联系客服中心提出退货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的退货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理退货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理退货; 

      2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项与退货款一并退还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

      3、经客服中心确认退货商品,按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在57个工作日内为您办理退款;

      4、非商品自身质量的问题,只是您单方面想退货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网退货标准,请在收货7天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线400-9935-520申请退货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理。我们将给您退回的是货品的全款,不包含您支付的商品物流费用以及寄回商品的运费;具体退货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回; 

      6、所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。衡康网不支持先退款后返货的原则; 

      7、所有退款金额均以您实际支付款额为依据。 

      8、免责申明:中衡会员注册的衡康网会员在商品产生退款时,默认退款账户为中衡业绩账户;如普通衡康网会员使用银行卡账号或支付宝等其他账号支付购买商品产生退款的,退款账户由衡康网根据会员注册电话联系确认,购买账号与退款账号不一致的,由会员自行承担该风险责任。衡康网提醒您妥善保管您的手机号。

三、换货流程 

      1、发现质量问题,请在收货15天内(以实际签收日期为准)在线提交换货申请或联系客服中心提出换货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的换货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理换货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理换货; 

      2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项将还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

      3、非商品自身质量的问题,只是您单方面想换货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网换货标准,请在收货15天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请换货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理;具体换货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      4、礼包或套装中的商品不可以部分换货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回,衡康网会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品; 

      5、所有涉及换货的商品,需要您先将原订购货物寄回,我们在收到货物之后,即可为您发送新换货商品。衡康网不支持先发货后回收。 

四、特殊实物类商品退换货政策(化妆品) 

      特殊商品退换货规则 

      1、衡康网郑重承诺,衡康网向您出售的商品均为100%正品,如非正品,退一赔一,请将假货退回衡康网,有检验报告的请提供检验报告; 

      2、衡康网诚信经营,所有商品都经过了严格的质量检测,以确保您能够得到称心满意的商品; 

      3、需要退换货的商品,在您保持商品、配件及外包装为出售时的原状,即不影响二次销售的情况下,享受退货服务。具体标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      4、以下情况之一的,不在衡康网退换货服务之内: 

      1)衡康网保证商品的正规进货渠道和质量,非质量和保质期内问题,化妆品及个人护理用品不予退换货。如您在使用过程中对商品质量表示置疑,请出具国家质量检测报告,衡康网会按照国家法律规定予以处理; 

      2)您的个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质的不同要求,不属于商品质量问题,不在办理退换货服务范围之内; 

      3)如您在验收商品时发现包装箱破损,且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等,建议您现场拒收包裹或致电联系衡康网客服中心。否则商品签收后,我们无法鉴定原因的,将无法为您办理退换货; 

      4)化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,可在订购前与卖家联系并详细确认。若因没有达到说明功能效果的缘由或因为自身肤质原因导致使用过后出现过敏症状原因而选择退换货,恕不在我们退换货政策范围之内。请您谅解! 

 

      特殊商品退换货注意事项:符合退换货标准的商品,请在收货7天内(以收货签收快件单日期开始计算)提出退换货申请,只要您保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状,我们在收到您回寄的商品后即可为您办理退换货。具体流程参照退换货流程。 由于化妆品行业的特殊性,请您退货前确定商品为出售时的原状。 

 

      特殊商品收货注意事项:当您购买了化妆品类商品,请您在签收货品时,一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象。(如果快递人员坚持先签收再验货,可以在签收之后,保留签收单据,并当面检查)若出现以上情况时请马上与我们取得联系,如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续。商品由您的家人或同事代为签收,等同您本人签收。如果需要代为签收的,请务必将以上注意事项告知签收人员。若签收视为您本人已认同货物完好。 

五、退货时可能涉及的证明

      1、购货发票以及赠品; 

      2、权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他能够证明所购买商品为假货的凭证; 

      3、有质量问题商品的相关照片; 

      4、其他需要出具的相关证明文件。

一、退换货总则 

      衡康网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际签收日期为准)起7天内可以退货,15天内可以换货,客户可在线提交退换货申请或者与衡康网的客服中心(028-82782187)联系办理退换货事宜: 

      1、衡康网保证所有商品均为与正规商家合作所提供; 

      2、衡康网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴,图片仅供参考,一切以实物为准; 

      3、衡康网将根据客户对我们提出的建议和需求对本售后服务条款进行不断的更新与完善,衡康网将伴随每一位消费者一起体验快乐简单的购物过程; 

      4、衡康网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,衡康网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利; 

      5、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)进行退货申请,15天内进行换货申请;退换货时请填写衡康网售后服务卡,凭此卡进行退换货; 

      6、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定,以单品售后服务条款为准; 

      7、有关商品质量的检测,依国家相关规定执行; 

      8、商品签收时请当面进行验货,以免造成不必要的损失; 

      9、存在以下情形之一的商品,不在办理退换货服务范围之内: 

      1)任何非购自衡康网的商品; 

      2)因用户保管不当导致包装破损出现质量问题或缺少随商品附带配件、赠品的商品; 

      3)非商品自身质量问题的赠品,即仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的; 

      4)活动赠品; 

      5)因用户非正常使用出现质量问题的或因客户原因导致超过保质期的商品; 

      6)用户已拆包装或使用过,且不存在质量问题的商品; 

      7)商家规定不支持退换货的特殊商品: 

            ①食品、酒、鲜活产品、医药品、化妆品、洗涤品系列;

            ②图书、音像、影像制品,胶卷相纸等一次性用品;

            ③金银首饰、珠宝饰品、精密仪器、书法绘画;

            ④卫生用品、内衣裤、泳装;

            ⑤剪开撕断的丈量商品;

            ⑥因顾客洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品。

            ⑦手机、相机、电脑等电子数码类产品。

      8)其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。 

      10、订单发生退货后,赠送的积分将被全部收回; 

      11、衡康网中的部分商品是由与衡康网签订合同的商家提供的,这些商品的退换货需商家一起配合解决; 

     12、衡康网不支持运费到付,退换货时请勿选择货到付款,请先行垫付运费,退换货成功后运费将会汇入您的账户; 

      13、本政策最终解释权归四川中衡衡康电子商务有限公司所有。 

二、退货流程 

      1、发现质量问题,请在收货7天内(以实际签收日期为准)在线提交退货申请或联系客服中心提出退货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的退货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理退货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理退货; 

      2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项与退货款一并退还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

      3、经客服中心确认退货商品,按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在57个工作日内为您办理退款;

      4、非商品自身质量的问题,只是您单方面想退货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网退货标准,请在收货7天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线400-9935-520申请退货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理。我们将给您退回的是货品的全款,不包含您支付的商品物流费用以及寄回商品的运费;具体退货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回; 

      6、所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。衡康网不支持先退款后返货的原则; 

      7、所有退款金额均以您实际支付款额为依据。 

      8、免责申明:中衡会员注册的衡康网会员在商品产生退款时,默认退款账户为中衡业绩账户;如普通衡康网会员使用银行卡账号或支付宝等其他账号支付购买商品产生退款的,退款账户由衡康网根据会员注册电话联系确认,购买账号与退款账号不一致的,由会员自行承担该风险责任。衡康网提醒您妥善保管您的手机号。

三、换货流程 

      1、发现质量问题,请在收货15天内(以实际签收日期为准)在线提交换货申请或联系客服中心提出换货申请,并提供相关资料信息,在客服中心受理您的换货申请后,用户需在3天内将商品快递至客服指定地点,经检测确属商品自身问题,可办理换货,超过3天未将商品寄出的,将不再受理换货; 

      2、退回商品发货快递公司由客服指定,用户产生的货物运输或快递费,由您暂时先行支付,衡康网暂无法处理到付商品,随后将该笔款项将还至您的原支付账户,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知; 

      3、非商品自身质量的问题,只是您单方面想换货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到衡康网换货标准,请在收货15天内(以实际签收日期为准)拨打客服热线申请换货。退货所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由您自理;具体换货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      4、礼包或套装中的商品不可以部分换货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回,衡康网会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品; 

      5、所有涉及换货的商品,需要您先将原订购货物寄回,我们在收到货物之后,即可为您发送新换货商品。衡康网不支持先发货后回收。 

四、特殊实物类商品退换货政策(化妆品) 

      特殊商品退换货规则 

      1、衡康网郑重承诺,衡康网向您出售的商品均为100%正品,如非正品,退一赔一,请将假货退回衡康网,有检验报告的请提供检验报告; 

      2、衡康网诚信经营,所有商品都经过了严格的质量检测,以确保您能够得到称心满意的商品; 

      3、需要退换货的商品,在您保持商品、配件及外包装为出售时的原状,即不影响二次销售的情况下,享受退货服务。具体标准按照实际商品具体退换货条款进行。 

      4、以下情况之一的,不在衡康网退换货服务之内: 

      1)衡康网保证商品的正规进货渠道和质量,非质量和保质期内问题,化妆品及个人护理用品不予退换货。如您在使用过程中对商品质量表示置疑,请出具国家质量检测报告,衡康网会按照国家法律规定予以处理; 

      2)您的个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质的不同要求,不属于商品质量问题,不在办理退换货服务范围之内; 

      3)如您在验收商品时发现包装箱破损,且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等,建议您现场拒收包裹或致电联系衡康网客服中心。否则商品签收后,我们无法鉴定原因的,将无法为您办理退换货; 

      4)化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,可在订购前与卖家联系并详细确认。若因没有达到说明功能效果的缘由或因为自身肤质原因导致使用过后出现过敏症状原因而选择退换货,恕不在我们退换货政策范围之内。请您谅解! 

 

      特殊商品退换货注意事项:符合退换货标准的商品,请在收货7天内(以收货签收快件单日期开始计算)提出退换货申请,只要您保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状,我们在收到您回寄的商品后即可为您办理退换货。具体流程参照退换货流程。 由于化妆品行业的特殊性,请您退货前确定商品为出售时的原状。 

 

      特殊商品收货注意事项:当您购买了化妆品类商品,请您在签收货品时,一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象。(如果快递人员坚持先签收再验货,可以在签收之后,保留签收单据,并当面检查)若出现以上情况时请马上与我们取得联系,如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续。商品由您的家人或同事代为签收,等同您本人签收。如果需要代为签收的,请务必将以上注意事项告知签收人员。若签收视为您本人已认同货物完好。 

五、退货时可能涉及的证明

      1、购货发票以及赠品; 

      2、权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他能够证明所购买商品为假货的凭证; 

      3、有质量问题商品的相关照片; 

      4、其他需要出具的相关证明文件。